在线听-可复制的领导力课程-如何倾听-第七课

在线听 admin 3个月前 (05-22) 105次浏览 0个评论
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·理解倾听的重要性。
·掌握倾听的流程:深呼吸、提问并回应、复述和总结。
·理解反映情感对解决对方情绪失控的重要性。

1.领导和员工之间有一个情感账户,耐心倾听是储蓄,粗暴批评是支取。
2.孙悟空就像唐僧的心,心猿意马。
3.当对方情绪激烈的时候,最有效的方式就是反映对方的情绪。

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